Übersetzt von
Aline Bonnefoy
Veröffentlicht am
1. April 2025
Man könnte meinen, dass Levi’s als eine der ältesten und bekanntesten Modemarken der Welt keine Mühe hat, Kunden zu binden. Doch investiert das Unternehmen viel in sein Treueprogramm, das um vier neue Länder erweitert wurde.
Das Programm verfügt derzeit weltweit über 38 Millionen Mitglieder. Diese Zahl dürfte sich mit der Erweiterung auf Irland, Dänemark und Polen noch erhöhen. Die Schweiz wird der Gruppe voraussichtlich im Juni beitreten.
Das Treueprogramm Red Tab soll dem US-Jeansakteur dabei helfen, seine DTC-First-Strategie in Europa zu beschleunigen. Und es zeigt Wirkung, denn die Mitglieder des Treueprogramms zählen zu den wertvollsten und engagiertesten Kunden des Unternehmens. Das bedeutet, dass die Erweiterung des Red Tab-Programms das Potenzial hat, den Umsatz deutlich über die bloße Anzahl Stammkunden in den neuen Ländern des Programms hinaus zu steigern.
Das Unternehmen bezeichnete dies als “einen entscheidenden Schritt im Rahmen unseres Engagements in einer der wichtigsten Marktregionen von Levi‘s. Wir wollen unseren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis bieten, das dazu beiträgt, Fans fürs Leben zu gewinnen”.
Wie bereits erwähnt hat Red Tab, das im Jahr 2020 eingeführt wurde, derzeit fast 40 Millionen Teilnehmer. In Europa ist es in Großbritannien, in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, den Niederlanden, Belgien und der Tschechischen Republik verfügbar, mit den neuen Ländern sind fast 12 europäische Länder am Programm beteiligt.
Leona De Graft, Vizepräsidentin für E-Commerce bei Levi Strauss & Co Europe, bezeichnete die Erweiterung als einen “entscheidenden Faktor für unsere DTC-first- und Omnichannel-Entwicklung. Durch die Integration digitaler und stationärer Erlebnisse stärkt das Programm unsere Fähigkeit, ein vernetztes, bequemes und lohnendes Einkaufserlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. Aber wir fördern nicht nur die Kundentreue – wir belohnen die Treue der Levi’s-Kunden auch durch einzigartige Vorteile wie unsere Änderungsateliers in den Stores. Damit können Kleider nicht nur repariert, sondern auch individuell angepasst werden. Mit Red Tab erleben unsere Mitglieder unser Motto “Live in Levi’s” hautnah.”
Das Programm soll, “die Reise der Levi’s-Fans im Markenuniversum nahtloser, angenehmer und dauerhaft gestalten”. Mitglieder erhalten Premium-Vorteile mit einer erweiterten Produktgarantie und unbegrenztem Zugang zum Änderungsatelier, einschließlich Reparaturen.
Es stützt sich auf Treuepunkte, die bei jedem Einkauf verdient werden und gegen Gutscheine für Online- oder In-Store-Einkäufe eingetauscht werden können. Zu den weiteren Vorteilen zählen der kostenlose Versand, Geburtstagsüberraschungen und ein exklusiver Frühzugriff auf Collaborations. An den Member Days erhalten Fans außerdem Zugang zu Konzertkarten, ausgewählten Reisen und Veranstaltungen in ganz Europa. Da es sich um ein europaweites Programm handelt, können Mitglieder ihre Vorteile in allen Ländern nutzen, in denen es verfügbar ist.
Und mit Blick auf die Omnichannel-Einzelhandelsumgebung bildet Red Tab “die stärkste Verbindung zwischen dem Geschäft und der digitalen Umgebung”.
Ein Blick hinter die Kulissen
FashionNetwork.com bat Leona De Graft, uns einen Einblick in die Bedeutung zu geben, die das Treueprogramm für das Unternehmen und seine Kunden hat.
FNW: Können Sie uns Ihre Tätigkeit und das Programm genauer erklären?
LDG: “Meine spannende Aufgabe ist es, unser Treueprogramm für Europa zu leiten. Im Januar 2024 haben wir unser Wachstumsziel angekündigt, bis 2030 zu einem 10-Milliarden-Dollar-Unternehmen zu wachsen. Unsere DTC-Kanäle entwickeln sich weiterhin stärker als das Gesamtwachstum in Europa, aber der Schlüssel zu dieser Strategie ist die Kundentreue. Sie steht im Mittelpunkt von allem, was wir tun. Sie ist die Treibkraft für viele Aspekte, aber entscheidend ist die Tatsache, dass wir direkt mit unseren Verbrauchern in Kontakt treten können. So gewinnen wir mehr Einblicke in die Verbrauchergewohnheiten und können noch gezielter kommunizieren.
“Das bedeutet auch, dass wir das Einkaufserlebnis personalisieren können. Wir können wirklich maßgeschneiderte Empfehlungen geben, die über Jeans hinausgehen. Das passt wirklich zu unserer Strategie, sicherzustellen, dass wir neue Kategorien erschließen und unser Portfolio über Jeans hinaus erweitern”.
FNW: Wie wichtig ist Red Tab für Levi’s und welche Bedeutung kommt Europa zu?
LDG: “Das Treueprogramm ist für uns viel mehr als nur ein Mittel zur Stärkung der Kundenbindung. Wir haben über 38 Millionen Mitglieder und Europa macht bereits heute etwa ein Drittel davon aus. Wir werden diesen Anteil hoffentlich auch in Zukunft ausbauen. Wir verzeichnen weiterhin ein sehr starkes Wachstum bei der Mitgliederakquise und wir sehen ein stärkeres Engagement bei unseren Verbrauchern, wenn sie Mitglied des Red-Tab-Treueprogramms sind. Wir sehen, wie häufig sie bei uns einkaufen, und bei unseren Red-Tab-Kunden ist die Kundenaktivitätsrate viel höher.
FNW: Können Sie uns mehr über die Vorzüge für Mitglieder und die weitere Entwicklung des Programms erzählen?
LDG: “Das Tolle an Treueprogrammen ist, dass wir viele Erkenntnisse und Daten erhalten. Wir werden es in dieser Form nicht unbedingt langfristig beibehalten, da wir es ständig überarbeiten und verbessern. Wir wollen so schnell wie möglich vorankommen, damit wir unsere Strategie so schnell wie möglich umsetzen und erweitern können. Gleichzeitig wollen wir sicherstellen, dass das Programm für die Verbraucher weiterhin als Plus gewertet wird. Das ist uns wichtig.
“Es gibt viele großartige Vorzüge. Wir haben eine gute Mischung aus geschäftlichen, emotionalen und auch Erlebnis-Argumenten. Im Mittelpunkt unseres Programms stehen Treuepunkte. Wir bieten zudem einen kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an, als Grundvorteile bei Einkäufen. Aber was wirklich spannend ist, sind die Alleinstellungsmerkmale. Ein wesentliches Merkmal für uns sind unsere Änderungsateliers und Red-Tab-Mitglieder können auf Reparaturen zugreifen und Ihr Levi’s-Produkt individuell gestalten. Sie können Ihre Jeans kürzen, sie säumen lassen, Aufnäher hinzufügen – Sie können sich wirklich selbst verwirklichen. Und Red-Tab-Mitglieder erhalten außerdem eine erweiterte Produktgarantie – lebenslang. Wir stehen zu der Tatsache, dass unser Produkt hochwertig und langlebig ist. Auch die Eventvorteile sind wirklich stark, Musik zum Beispiel ist ein Kernelement unserer Marketingstrategie und unserer DNA als Marke. Wir möchten sicherstellen, dass wir unseren Mitgliedern einige dieser Erfahrungen zugänglich machen können.”
“Wir veranstalten Wettbewerbe und organisieren Treue-Pop-up-Stores bei den besten Musikveranstaltungen in ganz Europa. Ein aktuelles Beispiel ist All Points East in Großbritannien, wo wir einen Pop-up-Store mit einem Änderungsatelier hatten.
FNW: Sie sind in London ansässig. Überwachen Sie das Treueprogramm in ganz Europa?
LDG: Ich bin in London und kümmere mich um ganz Europa [aber] ich habe ein Team, das sich über sechs Länder erstreckt. In Ländern, in denen wir besondere Bedürfnisse haben oder in denen wir besonders auf unser Wachstum fokussieren, haben wir auch Kundentreue-Manager, die in diesen Ländern ansässig sind. Wir wollen sicherstellen, dass das Programm auf jedes Land und jede Person zugeschnitten ist, und dass es regional angepasst ist.
Copyright © 2025 FashionNetwork.com Alle Rechte vorbehalten.